毕马威中国顾客卓越体验报告 | 毕马威中国 | CN
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顾客至上

顾客至上

我们的许多客户均将“以顾客为中心”置于首位,并不断寻求改善顾客体验。这需要企业对顾客密切关注,并随时调整经营以满足顾客需求。

首份《毕马威中国顾客卓越体验报告》聚焦中国内地和香港顾客,研究他们与品牌互动中的关注焦点,并探究哪些因素对企业提供市场领先的顾客体验至关重要。

核心主题

随着龙头企业逐渐转向以顾客为中心的商业模式和策略,顾客体验已经成为品牌成功的重要指标。事实证明,卓越的顾客体验有助于提升品牌忠诚度和推荐值,从而推动企业的盈利和增长。

本报告的核心主题如下﹕

核心主题

顾客卓越体验“六维度”

在调研中脱颖而出的品牌,皆在顾客卓越体验“六维度”中表现优异,而这“六维度”则是实现卓越顾客体验的重要基石。构成卓越体验的这六大基本要素分别是:“个性化 (Personalisation)”、“值得信赖 (Integrity)”“超越期待 (Expectations)”、“完美解难 (Resolution)”、“省时省力 (Time and Effort)”和“设身处地 (Empathy)”。

本报告就何为卓越的顾客体验提供了全面的解读,并阐述中国内地和香港的品牌如何从中受益。如需获取报告全文,请与我们联系

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