彻底改变的消费者和零售行业为中国企业首席执行官提供了一个选择 —— 是现在转型,还是落后于人 | 毕马威中国 | CN
close
Share with your friends

彻底改变的消费者和零售行业为中国企业首席执行官提供了一个选择 —— 是现在转型,还是落后于人

彻底改变的消费者和零售行业为中国企业首席执行官提供了一个选择 —— 是现在转型,还是落后于人

传媒查询

相关内容

毕马威的调查显示,优化客户参与度、品牌价值和分销渠道是收入增长的关键

毕马威和消费品论坛(CGF)进行的一项联合调查显示,随着中国消费行业高管面临越来越多的新技术挑战,以及不断变化的客户行为,商业模式转型和优化客户参与将会是成功的关键。

第六届年度《环球消费品业高管层关注焦点调查》,收集了530位高级管理人员对消费行业的见解(包括49位高管来自中国内地和香港,146人来自亚太地区),他们分别来自28个国家和地区,从事食品、饮料或消费品制造和/或零售的企业。

调查发现,十分之四的中国受访者强调“人口结构、行为和期望的转变”是未来两年的主要挑战。品牌忠诚度下降(39%)、对即时满足的需求(35%)以及消费者注意力时间缩短(31%)都被视为与消费者相关的主要挑战。

调查结果進一步突显了这些情况。94%的中国受访者认为“优化客户参与度、品牌价值和分销渠道”是收入增长的关键,相关比例高于亚太地区(87%)和全球(85%)的平均水平。

调查指出,客户对无缝购物体验的期望正在为公司带来额外的压力。此外,阿里巴巴、京东和腾讯等平台业务的出现让消费者转换品牌变得更加容易。

毕马威中国消费与零售业务主管合伙人钱亦馨表示:“这些大型平台正在重塑中国消费者的行为和生活方式。在这些生态系统中,你可以使用社交媒体、在线购物或在商店购物、支付水电费、订餐、预订共享自行车 - 他们非常善于创造粘著性。作为一个消费者,你可以在这些生态系统中做很多事情,丧失了去其他地方的动力。”

为了保持领先地位,超过半数的受访中国高管表示,“通过收集和解读数据来更好地理解消费者的需求和动机”是他们客户战略的重中之重,其次是“全天候与消费者保持联系”(43%)。

毕马威中国亚太区消费与零售业务主管合伙人利安生(Anson Bailey)补充说:“为了更好地实现客户战略,我们看到亚太地区对线上到线下(O2O)的发展有了更多的关注 - 它不仅仅是在线上,而且必须有线下。我们看到一些纯电子商务企业正在进入实体市场。他们已经将资源和金钱用在自己的实体店或建立自己的旗舰店。”

与这些观察结果一致,调查显示57%的中国受访者预计,到2020年他们所在行业的实体店和数字渠道将全面整合;53%的人认为实体店将主要提供体验、服务、建议或娱乐。

钱亦馨说:“在中国,购物中心做得很好。大型购物中心为食品和饮料店、书店和电影院等配置了大量空间。消费者到购物商场去社交、与朋友和家人见面吃饭或看电影。实体店需要改造并提供体验。人们越来越希望通过体验来享受生活,而不是拥有实体、有形的物品。”

该调查指出,消费品公司正在积极投资于新技术,以增强客户体验并整合他们的线上和线下渠道。尽管香港受访者中只有20%表示他们去年用在新技术上的开支占他们年收入不少于5%,但计划到2020年会这样做的比例达到60%。有同样打算的中国內地和亚太地区受访者的比例均是47%,去年分别为41%和26%。

在未来两年,大约三分之一的中国内地受访者计划开始使用大数据和预测分析技术;三分之一的香港受访者打算使用诸如聊天机器人等数字助理。

利安生总结说:“技术是消费行业发展的重要推动力。通过投资大数据分析、基于云的解决方案和人工智能等领域,零售商将能够改变他们的业务、优化供应链,并根据实时数据和机器学习开发出无缝的全渠道平台。”

 

- 完 -

关于《环球消费品业高管层关注焦点调查》

此次第六届的年度调查是在2018年3月至4月期间通过电话和互联网进行。总部位于28个国家和地区的530名高级管理人员参加了此次调查。 受访者是来自食品、饮料、消费品、制造业和/或零售业全球性公司的高级管理人员,其中87%的公司年收入至少达到5亿美元。 调查中受访的各公司销售总额超过3.2万亿美元。 

毕马威简介

毕马威在中国十八个城市设有办事机构,合伙人及员工约12,000名,分布在北京、北京中关村、长沙、成都、重庆、佛山、福州、广州、杭州、南京、青岛、上海、沈阳、深圳、天津、武汉、厦门、香港特别行政区和澳门特别行政区。毕马威以统一的经营方式来管理中国的业务,以确保我们能够高效和迅速地调动各方面的资源,为客户提供高质量的服务。

毕马威是一个由专业服务成员所组成的全球网络。成员所遍布全球154个国家和地区,拥有专业人员200,000名,提供审计、税务和咨询等专业服务。毕马威独立成员所网络中的成员与瑞士实体 — 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联。毕马威各成员所在法律上均属独立及分设的法人。

1992年,毕马威在中国内地成为首家获准合资开业的国际会计师事务所。2012年8月1日,毕马威成为四大会计师事务所之中,首家从中外合作制转为特殊普通合伙的事务所。毕马威香港的成立更早在1945年。率先打入中国市场的先机以及对质量的不懈追求,使我们积累了丰富的行业经验,中国多家知名企业长期聘请毕马威提供专业服务,也反映了毕马威的领导地位。

关于消费品论坛

消费品论坛(“CGF“)是一个全球性的,基于奇偶校验的产业网络是由它的成员驱动,以鼓励全球采用的,全球范围内服务于消费品行业的规范和标准。它汇集了横跨70个国家的CEO和一些400的零售商,制造商,服务提供商高层管理人员,以及其他利益相关者,它反映了行业在地域,规模,产品种类和格式的多样性。其成员公司已合并销售额达到了3.5万亿欧元,直接雇用近10万人,与价值链估计进一步90000,000个相关的工作。它是由公司董事会,包括50多个制造商和零售商的CEO决定。欲了解更多信息,请访问: www.theconsumergoodsforum.com

联系我们