跨越界限:妥善处理消费者隐私 | 毕马威中国 | CN

跨越界限:妥善处理消费者隐私

跨越界限:妥善处理消费者隐私

毕马威对来自24个国家近7,000名消费者进行了调查,以了解他们对于使用其个人数据感到放心或者不安的情况。

相关内容

Parade crowd on side of street

妥善处理消费者隐私

数字经济使得企业能够收集比以往更多的客户信息。通过这种紧密联系,消费者得以享受更便利、更优质和更加个性化的体验。

尽管消费者明白他们的个人数据正被收集,而与其日常打交道的企业可能正通过许多未知的方式利用其个人数据,但不加区分地收集个人数据可能会令消费者疏远并会让他们感到“不寒而栗”。

毕马威在24个国家对近7,000名消费者进行了调查,通过一系列问题了解他们对使用其个人数据感到放心或者不安的情况 – 以此了解消费者心中的隐私界限。

协助企业确定消费者敏感度的指引

了解消费者对使用其个人数据的敏感度对于在消费者和企业之间建立和维护信任至关重要:

  • 超过一半的受访者表示愿意在网上分享有关其性别、教育和种族的个人数据
  • 少于20%的受访者表示愿意透露其网上搜索历史、收入、所在位置、地址或医疗记录
  • 55%的受访者表示因为担心隐私问题而拒绝网上购物
  • 大部分国家的受访者表示,对自身隐私的控制比便利性更加重要
  • 除了一个国家外,其他国家至少有75%的受访者表示他们对于其网上购物数据出售给第三方的情况表示不安
  • 超过2/3的受访者表示对于利用其个人数据的智能手机和平板电脑应用程序感到不放心
  • 50%的受访者表示早已删除其网络浏览器cookies或管理其社交媒体的隐私设置
  • 近1/3的受访者在浏览网页时采用匿名或“禁止追踪”模式
  • 25%的受访者采用加密来保护个人数据
  • 只有约50%的受访者表示愿意以减少隐私来换取免费或更廉价的产品

适者生存

个人数据是未来经济的燃料,是收入的来源和繁荣的推动力。随着公众日益意识到个人隐私所面临的威胁,新的商业模式不断涌现以解决消费者的忧虑,同时也为现有企业带来机遇和挑战。

对于那些寻求利用消费者数据来为客户提供个性化营销和服务、建立品牌忠诚度和开发更好产品的企业,它们应了解到尽管全球有关隐私的看法各不相同,但消费者对隐私的重视远远超过便利性。

本刊物只备英文版本。

联系我们