Le monde numérique de l’assurance

Le monde numérique de l’assurance

Yves Seydoux explique quels avantages le Groupe Mutuel espère tirer de la numérisation, comment les assurés pourront en profiter et quelles formes de coopération sont possibles au sein de la branche.

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Yves Seydoux

Comment le Groupe Mutuel relève-t-il le défi de la numérisation?

Ce défi est pour nous la continuité de nos travaux de modernisation et d'optimisation de notre système d'information débutés il y a déjà plusieurs années. L'orientation de la numérisation fait déjà partie de ces travaux qui se sont focalisés sur nos processus internes, puis notre réseau de vente et sera suivi par notre relation client.

Quels risques spécifiques la transformation numérique implique-t-elle pour les compagnies d’assurance?

Les risques sur la protection des données, la sécurité technique des systèmes d'informations et la multiplication des acteurs et intermédiaires.

Selon vous, quelles opportunités la numérisation offre-t-elle?

L'optimisation du traitement des processus pour l'assureur comme pour l'assuré, la facilité pour l'assuré de contacter son assureur via multi-canaux et plage horaire plus large et de consulter en tout temps les informations administrative de son dossier.

Entrevoyez-vous également de nouvelles formes de coopération transsectorielle?

Mise en réseau des différents acteurs de la santé, échanges électroniques entre les prestataires de soins, les cantons, la confédération.

Comment les clients peuvent-ils bénéficier concrètement des nouvelles possibilités technologiques?

Par l'intermédiaire de notre extranet assuré et des apps.

Le législateur doit-il légiférer sur la transformation numérique? De nouvelles règles sont-elles nécessaires?

Les règles en matière de signature électronique, de protection des données numériques administratives et médicales et le niveau de sécurité technique digital minimal devraient être clarifiées.

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