Digitale Versicherungswelt

Digitale Versicherungswelt

Yves Seydoux erklärt, welche Chancen sich die Groupe Mutuel durch die Digitalisierung erhofft, wie die Versicherten davon profitieren können und welche Kooperationsformen innerhalb der Branche möglich sind.

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Yves Seydoux

Wie begegnet die Groupe Mutuel der Herausforderung der Digitalisierung?

Wir haben schon vor einigen Jahren mit der Aktualisierung und Optimierung unseres IT-Systems begonnen und setzen dies kontinuierlich fort. Dabei wird die Ausrichtung der Digitalisierung bereits berücksichtigt. Wir haben uns zunächst auf unsere internen Prozesse konzentriert, dann auf unser Vertriebsnetz, und jetzt folgt die Schnittstelle zum Kunden.

Welche spezifischen Risiken birgt die digitale Transformation für Versicherungen?

Das sind Risiken mit Blick auf den Datenschutz, die technische Sicherheit der IT-Systeme und die ständig wachsende Zahl von Akteuren und Vermittlern.

Welche Chancen erhoffen Sie sich als Unternehmen durch die Digitalisierung?

Eine Optimierung der Prozessverarbeitung für die Versicherung und die Versicherten, eine einfachere Kontaktaufnahme der Kunden mit ihrer Versicherung durch mehrere Kanäle und grössere Zeitfenster sowie die Möglichkeit der Versicherten, jederzeit Einblick in die Verwaltungsinformationen der eigenen Akte zu erhalten.

Sehen Sie auch neue, branchenübergreifende Kooperationsformen?

Ja, da wäre beispielsweise die Vernetzung der verschiedenen Akteure im Gesundheitssektor; das heisst, der elektronische Datenaustausch zwischen den Gesundheitsdienstleistern, den Kantonen und dem Bund.

Und wie kann der Kunde ganz konkret von den neuen technologischen Möglichkeiten profitieren?

Beispielsweise durch unser gesichertes Extranet und über unsere Apps.

Soll der Gesetzgeber auf die technologischen Veränderungen reagieren? Braucht es neue regulatorische Leitplanken?

Geklärt werden sollten die Vorschriften bezüglich der elektronischen Signatur, dem Schutz der digitalen administrativen und medizinischen Daten sowie der Mindestanforderungen an die technische Sicherheit der digitalen Daten.

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