Optimisme prudent dans le secteur de l'assurance | KPMG | CA
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Optimisme prudent en assurance, un secteur en pleine mutation

Optimisme prudent dans le secteur de l'assurance

La promesse de la technologie apaise les craintes relatives au changement et à la perturbation

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Selon le Rapport de KPMG au Canada sur les risques et occasions dans le secteur de l'assurance au Canada, les assureurs canadiens envisagent leurs perspectives commerciales avec optimisme, et ce, malgré les nouvelles obligations réglementaires et l'affluence de nouveaux joueurs sur le marché.

La cinquième édition du rapport annuel révèle que les professionnels de l'assurance au Canada sont légèrement plus optimistes que l'an dernier. Ce regain de confiance naît d'une perception commune : la technologie favorise l'adoption de canaux de production et de services mobiles novateurs, et de processus basés sur des données qui aideront à rehausser l'expérience client globale. Toutefois, certains enjeux soulèvent encore des préoccupations, notamment le fardeau de la réglementation et de la conformité, les perturbations sectorielles et la hausse des coûts d'exploitation.

« Comme bien d'autres secteurs de l'économie, celui de l'assurance change sous l'influence des progrès technologiques fulgurants, de la concurrence et de l'évolution des préférences des consommateurs », affirme Johannes Pastor, leader national, Assurance, KPMG au Canada. « Les résultats du sondage de cette année indiquent un regain d'optimisme chez les acteurs de l'industrie qui intensifient leurs efforts de transformation et d'innovation pour demeurer concurrentiels et mieux répondre aux exigences sans cesse changeantes des clients. En revanche, la perturbation amène aussi son lot de nouveaux défis, dont la protection des données et la cybersécurité. »

« Le rapport se penche sur les préoccupations centrales dans le secteur de l'assurance au Canada », déclare Stephen Smith, associé, Audit, Services financiers, KPMG au Canada. « Tandis que les assureurs se tournent vers l'économie de l'avenir, certains faits demeurent indéniables : les clients sont au cœur des priorités, les stratégies doivent évoluer avec la technologie, les risques changent et la perturbation n'est pas près de disparaître. »

 

Le sondage

Chaque année, KPMG au Canada sonde l'opinion des professionnels en assurance de partout au pays sur les principales occasions et sources de préoccupation afin de tirer des renseignements utiles sur ce secteur en pleine évolution. L'édition 2018 du rapport s'appuie sur les grandes tendances révélées dans les sondages antérieurs, regarde au-delà des chiffres et analyse l'évolution des perceptions en matière de croissance économique, de technologie, d'enjeux réglementaires, et aussi le changement dans les attentes des consommateurs. On y examine également les innovations telles que le blockchain, l'analyse de données, l'intelligence artificielle et l'automatisation cognitive, et leur influence sur la façon dont les assureurs exercent leurs activités.

Pour en apprendre davantage, téléchargez l'intégralité du cinquième rapport annuel de KPMG sur les risques et occasions dans le secteur de l'assurance au Canada.

 

PERSONNE-RESSOURCE

Mathieu Labreche
Directeur principal, Service national des communications
KPMG au Canada
416-777-3709
mlabreche@kpmg.ca

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