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SickKids prend le virage numérique

SickKids prend le virage numérique

Des résultats significatifs.

Leader nationale, Services-conseils – Management, et leader nationale, Santé

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Pour passer au numérique, la SickKids Foundation devait être en mesure de tenir la distance. À la veille de sa campagne de marketing numérique, la plus audacieuse et ambitieuse à ce jour, elle s'est donc engagée dans un examen complet de son organisation pour s'assurer de pouvoir soutenir ce qui s'annonçait comme une initiative révolutionnaire.

L'objectif était clair : l'agence de marketing de SickKids entendait améliorer l'expérience des donateurs. Néanmoins, le succès de la campagne reposait sur la capacité de la fondation à soutenir l'engagement numérique à tous les niveaux de l'organisation, du personnel de première ligne, aux points de contact en ligne et jusqu'aux systèmes dorsaux. Pour que la campagne porte ses fruits, il fallait assurer la continuité.

Nous avons donc entrepris un vaste examen des capacités de SickKids au moyen de notre sondage sur les compétences numériques afin de recueillir les commentaires des employés, d'évaluer leurs aptitudes et de déterminer la capacité de chaque service à contribuer à la transformation à venir. Les résultats du sondage ont jeté les bases d'un plan d'action détaillé visant à faire en sorte que l'équipe, les technologies, la structure organisationnelle et la culture de SickKids soient à la hauteur de ses ambitions en matière de numérique.

« KPMG nous a aidés à bien mesurer les implications d'un virage numérique », affirme Robin Cardozo, chef de l'exploitation de la SickKids Foundation. « Ses recommandations cadraient avec notre approche axée sur le donateur, poursuit-il, et nous ont permis de nous approprier une stratégie numérique à l'échelle de l'organisation. »

La fondation a dû effectuer un sérieux examen de conscience et prendre quelques décisions difficiles, mais elle s'est finalement dotée du plan dont elle avait besoin pour combler les lacunes et éliminer les obstacles afin d'aboutir à une stratégie numérique plus globale, novatrice et efficace. Aujourd'hui, SickKids continue d'appliquer résolument cette stratégie. Dans la foulée du succès de notre mission, elle continue à renforcer ses liens avec la collectivité en lançant des campagnes comme « SickKids VS », l'une des plus percutantes de ses 45 années d'histoire et la première d'une longue série d'initiatives innovantes.

Des résultats significatifs.

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