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Après presque 20 ans d'activité, le temps était venu de redéfinir les Services communs de l'Ontario (SCO). Depuis 1998, l'organisme gouvernemental et ses 1 700 employés haussaient la barre de la prestation de services provinciaux, supervisant plus de 50 services pour les ministères de l'Ontario et soutenant les activités quotidiennes de leurs quelque 63 000 employés.

Les SCO remplissaient leur mandat initial de réduire les coûts et de générer des gains d'efficience pour les services publics de l'Ontario, mais les besoins de la province évoluaient. Pour poursuivre leur bon travail, les SCO avaient besoin d'une vision moderne et d'une approche mieux coordonnée.

C'est ce besoin qui a motivé en 2016 l'élaboration d'un nouveau plan stratégique quinquennal afin d'amener l'organisme à améliorer la prestation de services, à offrir un plus grand choix, à élargir sa gamme de services et à mettre en place une structure de financement durable. Le projet impliquait la tenue d'entrevues avec les parties prenantes et une collaboration avec elles, un examen de la situation ailleurs, la recherche de possibilités et de modèles de financement, sans compter l'élaboration du plan proprement dit.

Et tout cela devait être fait en l'espace de quatre mois.

Puisque le temps pressait, les services de KPMG ont été retenus pour piloter la transformation des SCO. Nous avons d'abord effectué de nombreuses entrevues et défini le cadre de la nouvelle vision des SCO en nous appuyant sur le modèle de maturité élaboré de KPMG. D'entrée de jeu, il était évident que les SCO avaient le personnel et l'expérience nécessaires pour répondre aux besoins changeants des ministères. Cependant, il leur fallait de nouveaux processus et systèmes ainsi que de nouvelles capacités pour moderniser leurs services en conséquence. Par ailleurs, pour que le succès des SCO sorte enfin de l'ombre, l'équipe a introduit de nouvelles mesures de déclaration.

Le plan quinquennal qui s'est ensuivi peu après comportait une stratégie exhaustive pour permettre aux SCO de mieux coordonner et revitaliser leurs services, de générer plus de valeur et de nouer des partenariats d'investissement durables. Il détaillait, pour chaque année, le cheminement des SCO, en commençant par un plan de transformation la première année, puis l'établissement d'un bureau de la transformation et des étapes de renforcement des capacités pour les projets à superviser. Surtout, le plan prévoyait la mise en place de systèmes de soutien pour veiller à l'évolution continue des SCO, indépendamment des changements qui surviendraient au sein de l'organisation.

Aujourd'hui, le plan quinquennal continue d'orienter les SCO dans la croissance à l'échelle de l'organisme. En plus de fournir un plus grand soutien aux fonctionnaires de la province, la mission a contribué à raffermir la réputation de l'organisme en tant que chef de file mondial dans la prestation de services gouvernementaux.

Nous savons y faire.

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