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Publication Competing for growth: Creating a customer-centric connected enterprise

Publication Competing for growth

À une époque où une mauvaise expérience client peut vite devenir virale, l’entreprise doit satisfaire ses clients pour assurer sa survie.

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Course à la croissance : l’entreprise connectée aux clients

C'est ce que confirment les chefs de la direction, qui sentent de plus en plus qu'ils ont la responsabilité de représenter l'intérêt supérieur de leurs clients.

Les organisations performantes investissent dans une architecture intégrée composée de huit capacités fondamentales en vue de dégager de la valeur pour leurs clients, leurs employés, leurs partenaires et leurs actionnaires. C'est ce que nous appelons l'entreprise connectée. L'entreprise connectée est une façon globale de se positionner pour livrer concurrence aujourd'hui et demain, et pour offrir aux clients une expérience différenciée.

Téléchargez notre rapport pour en savoir plus sur ces huit capacités et sur les mesures à prendre pour recentrer vos activités sur le client.

En anglais seulement.

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