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Depuis plus de 70 ans, la Banque de développement du Canada (BDC) soutient des entrepreneurs partout au pays en leur offrant une orientation financière, des services-conseils et du financement. En 2016, la société d'État a dû se rendre à l'évidence : pour maintenir un niveau de soutien élevé aux petites et moyennes entreprises – et améliorer son soutien à valeur ajoutée pour tous ses clients –, elle devait adopter une approche plus personnalisée.

C'est donc ce qui a motivé la société à entreprendre une segmentation de la clientèle plus marquée en vue de créer une proposition de valeur plus intéressante pour les dirigeants d'entreprise prometteurs du Canada. Tout d'abord, elle s'est associée à l'équipe de conseillers en analyse de données financières de KPMG au Canada pour passer ses données au peigne fin. De cette analyse sont ressortis quatre grands segments de clients (groupes cibles). Ensuite, l'équipe a élaboré des méthodes qui ont débouché sur un nouveau modèle de segmentation, puis sur la création d'un plan propre à chaque segment défini. En avril 2017, après quelques modulations internes, BDC a lancé deux de ces plans, et elle fera de même avec les deux autres au cours de l'exercice 2018.

En tirant parti de ses données des dernières années, BDC a pu mettre le doigt sur les motivations et les besoins des clients de chaque groupe cible, et déterminer comment adapter ses stratégies d'exploitation et de prestation de services dans le but d'en tenir compte. Aujourd'hui encore, BDC s'appuie sur ces renseignements pour raffermir sa réputation dans le secteur et contribuer au succès de ses clients entrepreneurs.

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