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L’identité numérique pour optimiser l’expérience client et la position concurrentielle

Optimiser l’expérience client et la position concurrent

Tirer parti de la gestion des identités et des accès des clients

Associé et leader national, Services-conseils en technologie

KPMG au Canada

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De nouvelles stratégies d'identité numérique pour accroître l'avantage concurrentiel

En adoptant une approche globale concernant l'identité des consommateurs, l'entreprise peut maximiser la valeur de ses investissements et accroître considérablement sa sécurité, son agilité et sa capacité d'adaptation au marché. Il n'est donc pas étonnant que l'identité numérique des consommateurs grimpe dans la liste des priorités des entreprises et suscite des discussions dans les conseils d'administration.

Cette nouvelle stratégie ouvre des possibilités, puisqu'on peut exploiter de diverses façons les avantages liés à l'identité des consommateurs et rompre avec l'approche cloisonnée traditionnelle qui comporte souvent des inconvénients : des inefficiences constantes, le chevauchement des efforts, des coûts plus élevés et un manque d'agilité.

Jusqu'à récemment, l'identité numérique s'inscrivait dans les technologies de cybersécurité et dans le concept de la gestion des identités et des accès (GIA), qui met l'accent sur la sécurité et les activités de l'entreprise et de son personnel. Or, en raison de la transformation numérique des modèles d'affaires et du vif intérêt porté aux stratégies axées sur la clientèle, l'identité numérique a donné naissance au domaine plus vaste de la gestion des identités et des accès des consommateurs.

Téléchargez le rapport. (En anglais seulement)

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