The truth about online consumers | KPMG | CA

The truth about online consumers

The truth about online consumers

Les expériences d’achats en ligne des consommateurs canadiens et étrangers.

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The truth about online consumers

Que veulent réellement les consommateurs?

Les progrès technologiques et logistiques, l’évolution des modes de paiement et l’accroissement de la fiabilité, jumelés à un meilleur accès à Internet à partir d’appareils mobiles et à la demande de consommateurs pour plus de commodité, sont à l’origine d’un univers mondial d’achat en ligne de 1,9 billion de dollars américains, où des millions de consommateurs partout sur la planète magasinent continuellement.

Plus que jamais, les détaillants doivent être au fait du moment et de l’endroit où ces clients potentiels prennent leurs décisions d’achat dans un processus ininterrompu et s’y adapter.

Les données qui en ressortent se révéleront utiles pour nos clients qui souhaitent analyser et prévoir les comportements et les préférences des consommateurs en ligne, par région, par génération (milléniaux, génération X ou baby boomers) ou par catégorie de produits.

Les auteurs du rapport examinent en profondeur les sujets suivants :

  • Le consommateur en ligne : Les achats outre-frontière, la montée des marchands en ligne et les tendances quant aux appareils préférés pour magasiner 
  • L’évolution du processus d’achat : L’expérience d’achat en ligne, de l’information à l’évaluation 
  • L’attitude et les motivations du consommateur : Qu’est-ce qui incite le consommateur à acheter en ligne?

 

Enquête mondiale
Plus de 18 000 consommateurs dans une cinquantaine de pays nous ont décrit leurs dernières expériences d’achats en ligne, leurs attentes, et nous ont expliqué ce que devraient faire les détaillants pour les attirer et les fidéliser.
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Supplément – Canada
Nous nous concentrons sur les répondants canadiens dont nous comparons les préférences et comportements avec ceux de leurs homologues étrangers.
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