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Le 22e numéro est maintenant en ligne.

Associé et président mondial, Marchés de consommation, et associé responsable, Marchés à forte croissance

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De nos jours, il est beaucoup plus difficile de savoir ce que veulent réellement les clients que cela ne l’était avant l’arrivée des téléphones intelligents, d’Internet et des médias sociaux.

Le défi pour les détaillants, et les marques, tient au fait que la course aux talents pour acquérir les compétences numériques nécessaires les oppose aux géants de la Silicon Valley, du cinéma, de la télévision et des jeux vidéo. C’est un combat qu’ils ne peuvent se permettre de perdre, pas s’ils tiennent à commercialiser leurs produits plus vite et à adopter des idées innovantes – non pas celles qui sont le résultat des délibérations nocturnes du conseil d’administration ou des séances de remue-méninges du personnel de R-D –, mais celles d’un client qui se crée de nouveaux besoins qui doivent être satisfaits sur-le-champ.

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