Protéger les renseignements personnels du consommateur | KPMG | CA

Protéger les renseignements personnels du consommateur

Protéger les renseignements personnels du consommateur

KPMG a sondé près de 7 000 consommateurs dans le monde sur l’utilisation de leurs données personnelles pour connaître la limite acceptable.

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Utilisation des renseignements personnels – Connaître la limite

Les entreprises collectent plus de données sur les consommateurs que jamais auparavant. Si les principaux intéressés voient la technologie comme un moyen d’améliorer leur qualité de vie, nombre d’entre eux se méfient de plus en plus des entreprises qui collectent, utilisent, conservent et divulguent leurs renseignements personnels.

Dans son nouveau rapport, KPMG a sondé près de 7 000 consommateurs de partout au monde au sujet de l’utilisation de leurs renseignements personnels pour savoir ce qu’ils considèrent comme la limite à ne pas franchir.

Faits saillants pour le Canada

Comprendre ce que les consommateurs pensent de l’utilisation de leurs renseignements personnels est essentiel pour établir et maintenir un lien de confiance avec eux. Voici quelques-unes des préoccupations des Canadiens à l’égard de leurs données personnelles :

  • Quatre-vingt-cinq pour cent des répondants redoutent que les applications installées sur leur téléphone intelligent ou leur tablette utilisent leurs données personnelles.
  • Soixante-quinze pour cent trouvent la publicité en ligne ciblée dérangeante.
  • Soixante pour cent des consommateurs interrogés craignent que les entreprises qui récoltent leurs renseignements personnels ne disposent pas des systèmes sécurisés adéquats pour empêcher les pirates informatiques de voler leurs données.
  • Cinquante-huit pour cent s’inquiètent quant à l’utilisation que font les entreprises de leurs données.
  • Cinquante-quatre pour cent ont décidé de ne pas acheter en ligne, de peur de mettre en péril leurs renseignements personnels.

Comment gagner la confiance des consommateurs quant à la protection de leurs renseignements personnels et de la vie privée?

Les entreprises qui envisagent d’utiliser les données clients pour personnaliser leurs techniques de marketing et leurs services, accroître la fidélité de la clientèle et développer de meilleurs produits doivent savoir que pour les consommateurs, la protection de la vie privée l’emporte sur le côté pratique.

Selon notre rapport Perspective des chefs de direction canadiens en 2016, 98 % des chefs de direction canadiens ont pour principale préoccupation la fidélité de la clientèle. Celle-ci pourrait être mise à mal lorsque le règlement sur la déclaration obligatoire des atteintes à la sécurité des données entrera en vigueur. En effet, les entreprises devront bientôt signaler les atteintes à la protection des données aux parties concernées, ce qui pourrait augmenter les risques de litige et d’atteinte à la réputation.

Téléchargez notre rapport pour découvrir les tendances à venir en ce qui a trait à la protection des renseignements personnels des clients et les sept étapes à suivre pour s’y préparer.

Pour en apprendre davantage sur les exigences relatives à la déclaration des atteintes à la sécurité des données et savoir comment vous y préparer, visitez le site kpmg.ca/declarationbrechessecurite.

La sécurité des données sur vos clients est compromise? Notre service de cyberassistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :

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