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Rapport Global Consumer Executive Top of Mind Survey 2016

Des entreprises multicanal

Les chefs de file de la consommation deviennent des organisations multicanal totalement intégrées, centrées sur le client, et priorisent le numérique.

Associé et président mondial, Marchés de consommation, et associé responsable, Marchés à forte croissance

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Les changements démographiques et économiques, ajoutés aux progrès technologiques, entraînent une transformation rapide des marchés et du paysage concurrentiel, à laquelle les entreprises peinent à s’adapter et qui ouvre de vastes possibilités aux organisations les plus agiles et avant-gardistes. Pour être au premier rang, les détaillants, les fabricants et leurs partenaires au sein de la chaîne d'approvisionnement s’organisent pour transformer leurs entreprises en organisations multicanal totalement intégrées qui sont centrées sur le client et priorisent le numérique.

Le sondage effectué cette année auprès de plus de 400 des plus importants détaillants et fabricants mondiaux lève le voile sur les sociétés multicanal les plus évoluées du monde. Pour la première fois, nous avons aussi interrogé 7 100 consommateurs sur leurs comportements et préférences d’achat, afin de déterminer dans quelle mesure les stratégies des dirigeants d’entreprise concordent avec le sentiment des consommateurs.

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2015 Rapport Global Consumer Executive Top of Mind Survey

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