Commerce de détail | KPMG | CA

Marchés de consommation – Commerce de détail

Commerce de détail

Le commerce de détail n’est pas en voie d’être perturbé, il l’est déjà.

Le commerce de détail n’est pas en voie d’être perturbé, il l’est déjà.

Le consommateur moderne est toujours branché, en quête de ce qu’il y a de mieux. Cette profonde transformation qui fait en sorte que les gens sont « toujours connectés » force les détaillants et les restaurateurs à bien cibler le consommateur de manière à lui offrir l’expérience voulue, au moment et à l’endroit voulus, tout en innovant constamment pour rendre son expérience authentique, personnalisée, mémorable et digne de mention sur les réseaux sociaux.

Les attentes des consommateurs en ce qui a trait à la qualité, à la rapidité, à la valeur, au choix et au service se définissent par les expériences qu’ils vivent dans l’ensemble des secteurs et des canaux. Une entreprise est bien positionnée pour tirer son épingle du jeu et livrer concurrence dans un contexte commercial changeant lorsqu’elle sait adapter ses façons de faire des affaires et intégrer de nouvelles capacités. Voici des exemples des dernières tendances auxquelles nous nous intéressons avec nos clients :

  1. Commerce distributif – adopter l’approche « acheter ici maintenant »
  2. Analyse prédictive – utiliser les données pour adapter la stratégie efficacement et comprendre les comportements des consommateurs
  3. Établissement des prix – trouver des façons de maximiser les profits sans « perdre au change »
  4. Intelligence artificielle – « aide au magasinage en ligne » ou « magasinage personnalisé virtuel »
  5. Paiements – créer une expérience sans heurt

Chez KPMG, nous avons à cœur d’épauler nos clients à chaque étape de leur transformation organisationnelle. Nous vous aidons à profiter des tendances qui marquent l’environnement dynamique d’aujourd’hui et à vous y adapter.

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