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Conheça os ingredientes de sucesso das empresas líderes no tema ao redor do mundo

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É com muita satisfação que anunciamos o lançamento do estudo Tomorrow’s experience, today: Harnessing a customer frst approach in a changing world, produzida pelo Centro de Excelência Global de Clientes da KPMG International.

O estudo da KPGM aponta que a qualidade da experiência do cliente está diretamente ligada ao crescimento da receita. Cinco por cento das marcas líderes em experiência do cliente têm desempenho desproporcionalmente melhor que outras marcas classificadas.

Realizado por meio de uma pesquisa online concluída no quarto trimestre de 2017, o estudo levou em conta a opinião de quase 55.000 consumidores em 14 mercados diferentes: Austrália, China, Dinamarca, França, Itália, Índia, Luxemburgo, México, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e Estados Unidos. No total, mais de 1.400 marcas foram analisadas, resultando em quase 600.000 avaliações individuais de marcas.

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