Nos preparando para o futuro digital | KPMG | BR

Nos preparando para o futuro digital

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Marketing

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Estamos avançando na direção de uma nova geração de interações e experiências digitais. Não há como voltar atrás. Se por um lado existem divergências quanto ao número de funções de atendimento ao cliente que serão substituídas por bots, robôs, tecnologias cognitivas e inteligência artificial, por outro, há um forte consenso entre os especialistas de que não é mais possível avançar sem a digitalização das interações.

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