Telecomunicações

Artigo

Em busca da melhor experiência do cliente em telecomunicações

Em busca da melhor experiência do cliente em telecomunicações

A KPMG no Brasil participou de um estudo global que envolveu 109 prestadoras de serviços no setor de telecomunicações, em 29 países, durante o período de junho a dezembro de 2016. O estudo foi realizado por meio da metodologia Mystery Shopping e, no Brasil, participaram as empresas Algar, Claro, Oi, Tim e Vivo nas cidades de Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo e Uberlândia.

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