Digitaal en multichannel | KPMG | BE

Digitaal en multichannel

Digitaal en multichannel

Digitale technologie is een deel van het dagelijkse inkomen binnen een bedrijf.

Digitale technologie is een deel van het dagelijkse inkomen binnen een bedrijf.

De snelle opmars van digitale technologie, mobiele apparaten en sociale netwerken verleent klanten nog meer macht, dwingt bedrijven om digitaal te gaan en ontketent een revolutie in de waardeketen.

In de digitale economie moeten bedrijfsleiders de manier veranderen waarop bedrijven interageren met hun klanten, werken en omgaan met de kansen en risico's van de digitale wereld. Ze moeten ook begrijpen hoe die digitale wereld hun bedrijf helpt om met een multichannelbenadering hun klanten beter van dienst te zijn door nauwer in te spelen op hun voorkeuren en een superieure klantenbeleving te bieden.

 

De uitdagingen waar bedrijven voor staan:

Bedrijven die digitaal gaan en een multichannelmodel ontwikkelen, staan doorgaans voor uitdagingen in drie domeinen: strategie, organisatie en technologie. Worstelt ook u met deze vragen?

  • Hoe stel ik een duidelijke strategie op om mijn investeringen af te stemmen op mijn bedrijfsdoelstellingen?
  • Hoe onderscheid ik mij met mijn digitale strategie?
  • In welke kanalen moet ik investeren?
  • Hoe houd ik mijn klanten betrokken en verbeter ik de klantenbinding en/of -werving?
  • Hoe ontwikkel ik binnen mijn organisatie de capaciteit om mijn digitale ambities waar te maken?
  • Hoe kan mijn organisatie digitale en 'klassieke' activiteiten combineren?
  • Hoe beïnvloedt de digitale economie de IT-strategie en de rol van de IT-organisatie?
  • Hoe lever ik snel nieuwe producten en diensten met behulp van bestaande vaardigheden terwijl ik er nieuwe ontwikkel?
  • Hoe rationaliseer ik mijn investeringen in digitale bedrijfsmiddelen?
  • Veiligheid eerst: hoe verzoen ik cyberbeveiliging met een superieure klantenbeleving?

 

Hoe wij kunnen helpen:

Digitale en multichannelstrategie

  • Begrijpen hoe digitaal gaan zakelijke kansen creëert
  • Een gemengde kanaalstrategie uitwerken
  • Omgaan met de verwachtingen en voorkeuren van klanten

Uitmuntende klantenbeleving

  • De klantenbeleving van de toekomst tot stand brengen
  • Klantgericht denken om het traject van de klant opnieuw uit te vinden
  • Verbeteringen vooropstellen die waarde genereren of kosten besparen

Onbevreesd digitaal gaan

  • Potentiële struikelblokken bij het realiseren van uw transformatie naar een digitaal of multichannelmodel kennen en overwinnen
  • Het uitvoeringstraject vastleggen en snel de organisatie, vaardigheden en veranderingsaanpak invoeren die nodig zijn om de transformatie waar te maken en de beoogde klantenbeleving te realiseren

Digitaal risicobeheer

  • Bedrijven en klanten beschermen tegen digitale veiligheidsrisico's
  • Voldoen aan de geldende wettelijke bepalingen
  • De risico's begrijpen en temperen die zijn verbonden aan het gebruik van digitale technologie om uw personeel autonomer te maken 

Het mobiele bedrijf

  • Strategische en tactische oplossingen uitwerken voor het gebruik van technologie om mobiliteit in uw bedrijf mogelijk te maken
  • De productiviteit, samenwerking en flexibiliteit van uw werknemers vergroten
  • Werknemers helpen om beter met klanten in gesprek te gaan en een concurrentievoordeel te genereren

Analyse: van gegevens naar inzichten

  • Zet gegevens om in inzichten en ontwikkel doeltreffende strategieën om de waarde voor uw klant en uw bedrijf te vergroten
  • Krijg waardevolle informatie voor klantenwerving en -binding, up-selling en cross-selling

Neem contact met ons op

 

Offerteaanvraag (RFP)

 

Bevestig

Contact

IT-strategie en organisatie

Hoe doeltreffend is uw IT-strategie?

 
Lees meer

Nieuwe technologische risico's

Het hoeft geen betoog dat technologie voortdurend aan verandering onderhevig is.

 
Lees meer

Verandering aansturen

Organisaties moeten zich handhaven in een wereld die wordt gekenmerkt door voortdurende...

 
Lees meer