DECAVI Insurance CEO Event | KPMG | BE
close
Share with your friends

DECAVI Insurance CEO Event: “Klantgerichtheid en digitalisering zullen Belgische verzekeringslandschap grondig wijzigen”

DECAVI Insurance CEO Event

De verzekeringssector in ons land staat voor ingrijpende veranderingen. Dat is de belangrijkste conclusie op het 14de DECAVI Insurance CEO Event dat vandaag plaatsvindt in Brussel. Op deze bijeenkomst, georganiseerd door DECAVI in samenwerking met dienstverlener KPMG, laten de CEO’s van Ageas en Belfius – die elk een belangrijk marktaandeel vertegenwoordigen - hun licht schijnen over de toekomst van deze sector.

Gerelateerde content

De Belgische verzekeringssector heeft vandaag meer dan ooit af te rekenen met een waaier aan gelijktijdige en elkaar versterkende veranderingen. 

  • Door de aanhoudende lage interestvoet en de volatiele financiële markten dreigen levensverzekeraars in ernstige problemen te komen omdat bij het afsluiten van deze levensverzekeringen vaak hogere rendementen beloofd zijn dan in de huidige rente-omgeving haalbaar zijn. 
  • Binnen zowat alle verzekeringsproductlijnen stijgen de schadekosten, gaande van gezondheidsverzekeringen (terugbetalen van hoogtechnologische en dure gezondheidstherapieën), autoverzekeringen (hogere schadeherstellingskosten ten gevolge van duurdere technologische auto-onderdelen), inboedelverzekeringen (veelvuldigere stormschades met hogere schadelasten) en aansprakelijkheidsverzekeringen (stijgende advocatuurskosten, impact cyberaanvallen, verhoogde reputatieschade door sociale media, enz.). 
  • De invoering en naleving van nieuwe en strenge regelgevingen zoals de Solvency II kapitaalvereisten, de IFRS-boekhoudnormen, verhoogde producttransparantie, privacy procedures, verzekeringsdistributie en anti-witwasrichtlijnen kosten geld. 
  • Verzekeringsklanten verwachten dezelfde online en mobiele dienstverlening als binnen andere consumentensectoren. Investeringen in nieuwe technologische en digitale administratieplatformen is dus een noodzaak. 
  • Een verscherpte prijs- en productconcurrentie doordat België een relatief verzadigde en mature verzekeringsmarkt is en om competitief te blijven ten aanzien van potentiële nieuwe spelers op de markt zoals de GAFA-technologie giganten, FinTech/InsurTech start-ups, private equity fondsen, of Brexit-(her)verzekeraars. 
  • Autoverzekeringen die in de nabije toekomst aan relevantie dreigen de verliezen door de opkomst van de autonoom gestuurde wagens. 

Bart De Smet, CEO van Ageas, ziet klantgerichtheid en een telkens passend en vernieuwend antwoord bieden op de steeds evoluerende klantbehoeften als één van de belangrijkste uitdagingen voor de verzekeringssector:

“De klant staat voor Ageas altijd centraal. Alles wat we doen, vertrekt vanuit de behoeften van onze klanten. Onze grootste uitdaging, en van de verzekeringssector in het algemeen, is dan ook om een passend antwoord te bieden op deze steeds evoluerende behoeften. Technologie kan hier een bepalende rol tot succes spelen, wanneer ze op de juiste manier wordt ingezet, namelijk om de klantenervaring te verbeteren. Daarnaast moet de sector ook blijven zoeken naar oplossingen voor bijkomende bescherming, zoals bij overlijden en ziekte, of voor aanvullende pensioenen”.

Marc Raisière, CEO van Belfius, beschouwt digitalisering van de verzekeringsdistributie en permanente productinnovatie als de belangrijkste antwoorden om in te spelen op de sterk wijzigende klantbehoeften van de Belgische verzekeringsnemers:

“De verzekeringssector wordt met talrijke uitdagingen geconfronteerd: een lage rente-omgeving, de digitale revolutie, een steeds striktere reglementering en constant wijzigende klantenbehoeften. Belfius wenst die uitdagingen met innovatieve oplossingen aan te gaan. Dankzij ons bankverzekeringsmodel kunnen we klanten zowel op het vlak van aanbod, dienstverlening als tarieven een gepersonaliseerde aanpak bieden. We breiden ons digitaal leiderschap op het vlak van mobile banking snel uit naar verzekeringsproducten. Klantentevredenheid is en blijft uiteraard onze prioriteit. Klantenbehoeften anticiperen met nieuwe initiatieven op het vlak van pensioenverzekeringen, de ontwikkeling van ecosystemen in functie van een betere mobiliteit, de vereenvoudiging van onze processen zijn even zoveel manieren om klanten centraal te stellen. Dankzij het talent van onze medewerkers zijn we ervan overtuigd in deze uitdagingen te slagen”.    

Ook Pieter Herremans, Insurance Practice Leader bij KPMG in België, onderschrijft deze belangrijke tendensen voor de Belgische verzekeringsmarkt:

“Een versnelde consolidatiegolf dringt zich op bij Belgische verzekeraars. Door de nieuwe Europese solvabiliteitsvereisten zullen onrendabele verzekeringsportefeuilles afgestoten en opgekocht worden door conglomeraten die grotere schaalvoordelen kunnen realiseren. Niet alleen bij de verzekeraars zelf, maar ook bij de verzekeringstussenpersonen zal er een consolidatie en professionalisering optreden door de strengere wetgeving en richtlijnen inzake verzekeringsdistributie”. 

Volgens KPMG zal er in de toekomst ook meer ingezet worden op consumentengerichtheid: 

“Bestaande verzekeraars zullen intenser moeten samenwerken om gezamenlijk de Belgische verzekeringssector een klantvriendelijker en relevanter imago aan te meten. Digitalisering speelt hierin een cruciale rol, en zal niet zozeer van buiten de sector ingezet worden, maar in de eerste plaats door de traditionele marktspelers”, besluit Herremans. “Anders dan bij andere consumentensectoren blijft verzekeren immers een uiterst complex en sterk gereguleerd vak dat niet zomaar in een handomdraai kan gekopieerd worden. Daardoor hebben de bestaande traditionele verzekeraars een immens competitief voordeel ten opzichte van eventuele potentiële nieuwkomers.”

© 2018 KPMG Central Services, een Belgisch Economisch Samenwerkingsverband (“ESV/GIE”) en lid van het KPMG netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn met KPMG International Cooperative (“KPMG International”), een Zwitserse entiteit.

Neem contact met ons op

 

Offerteaanvraag (RFP)

 

Bevestig