Techgiganten in financiële dienstverlening | KPMG | BE
close
Share with your friends
Techgiganten in financiële dienstverlening

Techgiganten in financiële dienstverlening

Techgiganten in financiële dienstverlening

De sterke invloed van techgiganten als Google, Microsoft en Facebook vormt een toenemend risico voor het traditionele model van bankieren. Maar in plaats van deze bedrijfsreuzen te zien als dreiging, kiest een groeiend aantal financiële instellingen toekomstgericht voor partnerships en samenwerking. Volgens een rapport van KPMG (PDF 1,87 MB) heeft 26% van de financiële instellingen al een partnership met een of meerdere techreuzen. Een bijkomende 27% heeft een dergelijke samenwerking op de agenda staan voor het komende jaar. Dat wijst op een aanzienlijke verschuiving binnen de sector.

Techreuzen leveren financiële diensten vanaf een verschillend aantal startpunten. Bedrijven als Microsoft, Apple en Google richten zich op toepassingen en gegevens, en doen hun intrede in de financiële cloudcomputing vanuit een perspectief van technologie en gegevensbeheer. E-commercebedrijven als Amazon en Alibaba focussen daarentegen op een naadloze klantbeleving. Hun interesse in financiële diensten houdt eerder verband met het gebruik van klantgegevens om kredietrisico's en het werkkapitaal beter te kunnen beheren.

Grote techbedrijven blinken eerder uit in de ondersteuning van een geïntegreerde dienstverlening, al dan niet financieel, als onderdeel van een holistische strategie voor klantbetrokkenheid. Deze firma's hebben ook voordelen boven traditionele financiële spelers: ze hebben geen legacysystemen, investeren continu in nieuwe technologieën en weten hoe ze gegevens moeten verwerken voor positieve commerciële resultaten voor klanten. Datagerichte bedrijven kunnen gegevensvolumes ook veel efficiënter bewaren en verwerken dan financiële instellingen, en ze worden daar ook elk jaar beter in.

Financiële instellingen hebben daarentegen veel vaste klanten die erop vertrouwen dat hun geld en uiterst gevoelige informatie correct en beveiligd worden behandeld. Technologische en financiële organisaties kunnen samen sterke synergieën creëren, zoals diensten die elementen van de traditionele toeleveringsketen combineren in een uniek geïntegreerd leveringsplatform.

Partnerships leveren kansen op

Wat ooit gezien werd als een risico kan vandaag enorme opportuniteiten inhouden voor banken, verzekeringsmaatschappijen en vermogensbeheerders. Door samen te werken met hyperscales kunnen financiële instellingen overstappen van een productgericht naar een klantgericht leveringsmodel, en nieuwe manieren onderzoeken om cliënten gepersonaliseerde diensten te leveren.

In hun zoektocht naar mogelijke partners moeten financiële instellingen werk maken van volgende zaken:

  1. Openstaan voor partnerships. Hyperscales hebben de geldmiddelen, omvang en capaciteit om de transformatie van traditionele bedrijven te ondersteunen en te versnellen. Grote techbedrijven zijn inmiddels ook actief in gebieden waar normaal financiële instellingen de plak zwaaien, maar richten zich daarbij meer op een uitstekende klantenbeleving dan zich te profileren als financiële speler. Sterke samenwerkingsverbanden kunnen alle partijen grote voordelen opleveren.

  2. Senior managers opleiden. Voor een optimale samenwerking met grote technologische spelers moeten de C-suite managers van financiële instellingen eerst hun kennis verruimen van nieuwe en evoluerende technologieën zoals de cloud. Alleen met een sterk inzicht in kritieke technologieën kunnen zij nagaan welke kansen die technologieën inhouden, wat hun mogelijke impact is op de bedrijfs- en werkingsmodellen, en de beste strategische koers voor de organisatie uitstippelen.

  3. De impact op het bedrijfsmodel nagaan. Innovatieteams moeten nagaan wat de mogelijke impact en implicaties van nieuwe technologieën op het bedrijfsmodel zijn, alsook de opportuniteiten voor transformatie die mogelijk zijn door de samenwerking met hyperscales. Teams kunnen snel successen boeken via nieuwe diensten, producten en markten, ondersteund door toegang tot de juiste gegevens en API's.

  4. De gegevensstrategie herdenken. Verouderde gegevenssystemen zijn duur en kunnen leiden tot afvloeiingen. Volgens recente schattingen kunnen de kosten voor het beheer en de opslag van gegevens tot de helft teruggebracht worden door samen te werken met techbedrijven of fintech cloudproviders. Dit levert grote organisaties aanzienlijke besparingen op en verlaagt ook de risico's in verband met gegevensopslag.

Een nieuwe koers uitzetten

Het landschap van financiële dienstverlening ondergaat fundamentele veranderingen. Organisaties moeten transformeren om te kunnen omgaan met de kansen en uitdagingen van nieuwe technologieën en veranderende klantbehoeften. Onderdeel van die transformatie is een verandering van mindset: financiële instellingen moeten aanvaarden dat technologie een integraal deel uitmaakt en zal blijven uitmaken van de financiële dienstverlening. Financiële instellingen worden daardoor ook steeds meer technologiebedrijven.

De culturen en werkingsmodellen van organisaties moeten aan die nieuwe realiteit worden aangepast. Dat betekent onder andere nieuwe wegen naar winstgevendheid uittekenen, nieuwe benaderingen voor klantbetrokkenheid uitdenken en een nieuw type werknemer aantrekken en aanwerven. Die veranderingen vergen tijd, maar sterke partnerships ontwikkelen met techreuzen is een positieve stap in de goede richting die kansen zal creëren voor meer groei en verandering in de toekomst.

Gerelateerde content