Cambios graduales en lugar de transformación | KPMG | AR

Encuesta Mundial Sector Seguros: Cambios graduales en lugar de transformación

Cambios graduales en lugar de transformación

La encuesta global revela la necesidad de que los CEO de las compañías de seguros agilicen sus iniciativas de transformación e innovación para continuar siendo competitivas.

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Buenos Aires, 26 de septiembre de 2017 / KPMG. En una encuesta realizada por KPMG Internacional, más de 100 CEO de compañías de seguros del mundo opinaron acerca de sus planes y preocupaciones para los próximos años, y también de cómo sus empresas deberán acelerar el ritmo de las transformaciones e innovaciones si desean seguir siendo competitivas en un mercado que evoluciona con rapidez. Es posible que los CEO de las compañías de seguros hayan perdido cierta confianza en la economía global a la luz del escenario geopolítico y económico actual, pero la mayoría de ellos (85 %) continúa confiando en las posibilidades de crecimiento en el corto plazo. Si bien muchos creen que pueden superar el desempeño del mercado durante el próximo año, la encuesta revela una baja de la confianza respecto del futuro: la mayoría de los CEO espera un crecimiento de sus ingresos por ventas inferior al 2 % para los tres años venideros.

Confianza y preocupaciones

En algunos casos, las aseguradoras cuentan con razones para mantenerse confiadas en el corto plazo y creen que han realizado grandes esfuerzos para transformar sus capacidades y mejorar su enfoque hacia el cliente. Si bien están logrando avances, muchas de ellas se centran en realizar cambios graduales en lugar de la transformación empresarial a gran escala que se necesita para desarrollar una verdadera propuesta nueva para los clientes. Sin embargo, resulta una señal positiva el hecho de que la mayoría de los ejecutivos vea a la disrupción tecnológica como una oportunidad para generar ventajas competitivas y mejorar sus operaciones, y no como una amenaza.

A medida que las aseguradoras empiezan a transformar sus organizaciones e implementar nuevos modelos y tecnologías, surgen otros riesgos. Los tecnológicos se ubican entre las principales preocupaciones seguidos por los riesgos operativos, lo que sugiere que los CEO temen que sus iniciativas de transformación puedan afectar sus modelos de negocios y operativos. Como respuesta, los CEO del sector parecen estar cambiando sus prioridades estratégicas con un enfoque que promueva la innovación, se centre más en los datos e incorpore tecnologías disruptivas.

Cómo superar la brecha

Mientras que la mayoría de los CEO admite su preocupación acerca del futuro y las nuevas tecnologías, menos de la mitad planea aumentar las inversiones en innovación y en nuevas tecnologías en el período. Creemos que muchos están tratando de lograr un equilibrio entre la necesidad de invertir y los desafíos que plantea un contexto actual que muestra márgenes de ganancia bajos.

A fin de asegurarse que las inversiones tengan como objetivo impulsar el crecimiento futuro, las compañías deben aumentar la eficiencia de su negocio y lograr comprender mejor los nuevos segmentos de los clientes, las tendencias geopolíticas y los canales disruptivos. Asimismo, es necesario que desarrollen entornos más sofisticados mediante el trabajo conjunto con distintos socios externos.

Por último, si desean cumplir sus expectativas de crecimiento y transformación, las aseguradoras deben agilizar sus iniciativas. A continuación se incluyen cinco aspectos clave que los CEO de las compañías de seguros deben considerar mientras se preparan para innovar y crecer:

  1. La disrupción es un fenómeno a largo plazo: puede llevar algo de tiempo y esfuerzo antes de que se materialicen todos los beneficios de la transformación.
  2. Los clientes son fundamentales: la mayoría de los CEO todavía tiene un largo camino por delante en lo que respecta a generar mejoras en las relaciones con clientes y lograr diferenciarse.
  3. Los riesgos están cambiando: las firmas deberían concentrarse en sus entornos de gobierno y control, y en sus funciones básicas.
  4. El futuro es clave: por eso los CEO deben entender su posición estratégica y su estrategia de innovación con miras al futuro.
  5. Enfoque hacia los resultados: hay que enfocarse en la forma de invertir, tratando de seleccionar aquellas tecnologías e inversiones que sean capaces de complementar el modelo y el curso de los negocios a futuro.
     

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