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Hacia la Innovación en el Mercado Financiero

Hacia la Innovación en el Mercado Financiero

El desafío de avanzar rápidamente hacia un modelo de negocios basado en la innovación.

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Hacia la innovación del sistema financiero

A nivel global, los últimos 10 años han aportado un nivel de innovación sin precedentes en el sector financiero, nuevos canales de distribución y nueva tecnología utilizada a nivel de procesos internos que incluyen la automatización de distintas actividades. Sin embargo, de acuerdo con una encuesta desarrollada por KPMG a nivel internacional, para los CEOs de las principales instituciones financieras afirman que el avance de la disrupción tecnológica en el negocio bancario apenas ha comenzado y esperan que la mayor disrupción en este sector se observe en los próximos 3 años como consecuencia directa de la innovación tecnológica.

Según lo observado en esta encuesta, más de las dos terceras partes de los CEOs que respondieron a la misma opinan que la innovación tecnológica se presenta como una oportunidad más que como una amenaza, mientras que un 63% consideran que están participando activamente en ese proceso disruptivo, con proyecciones de negocio soportadas a su vez en la innovación.

Por otra parte, 7 de cada 10 CEOs encuestados manifiestan que planean incrementar la inversión en su infraestructura digital, nuevas tecnologías emergentes e innovación en los productos y servicios ofrecidos por las entidades que lideran.

Actualmente, esas inversiones se concentran en automatización de procesos y herramientas de análisis de datos (D&A) – segmento en el cual 81% de los encuestados indicaron planean continuar incrementando y sosteniendo sus inversiones en los próximos 3 años a la vez que el 72% señala incrementará inversiones en internet de las cosas y un 66% lo hará en tecnologías cognitivas.

Nuestra encuesta también revela que quienes comandan entidades financieras alrededor del mundo muestran una preocupación creciente respecto que sus organizaciones no estén preparadas para este nivel de innovación y fundamentalmente en la disrupción esperada en sus modelos operativos y de negocios, identificando las siguientes barreras a la innovación: complejidad en la implementación de nuevas tecnologías y presupuesto asignado. Otra importante preocupación es la relativa a la atracción del talento y experiencia requerida para dar soporte a esta transformación.

En este contexto, las instituciones financieras necesitan dar respuesta rápida a estos desafíos si quieren ser partícipes de este nuevo mercado caracterizado por la innovación, que se espera continúe transformándose (y cada vez más velozmente) en los próximos 10 años.

Como resultado de ello, los bancos deberán estar listos para desarrollar y asegurar diferentes capacidades y habilidades, que permitan mantener un programa activo de innovación que los habilite a responder de manera ágil a los cambios en el mercado.

 

Entonces, ¿qué se requiere para activar el proceso de innovación?

 

En nuestra opinión, se requiere en primer lugar mejorar las capacidades, identificando los talentos requeridos dentro y fuera de la organización, y asimismo desarrollar asociaciones con otras organizaciones que aporten las nuevas y diversas habilidades necesarias.

Otro aspecto, es el foco en el cliente – los bancos líderes reconocen que la innovación debe estar centrada en el cliente, sus necesidades, deseos y expectativas.

Por otra parte, la innovación debe ser visualizada como una prioridad en la organización, dirigida por los CEOs con el soporte de los empleados.

Los datos íntegros y confiables se transforman en un elemento de alto valor en cualquier estrategia de innovación.

Los bancos deben estar a su vez preparados para generar alianzas con partes no convencionales – asociándose con nuevas fintech y compañías tecnológicas como disparador de la innovación en la organización.

La creación de plataformas digitales (ecosistemas) aparece como un fenómeno derivado de este proceso de innovación – abandonando el modelo de negocios tradicional que conectaba dos partes (comprador y vendedor) y pasando a un modelo que combina clientes, proveedores de servicios y otros participantes para facilitar el intercambio de valor.

 

¿Cuál es el avance a nivel local?

 

A nivel local, se han producido notables avances en los últimos años con el lanzamiento del primer banco digital el 5 de abril 2018 (Wanap, ahora denominado Wilobank), mientras que se observan avances en el desarrollo de alianzas – como es la adquisición de InvertirOnLine por parte del Grupo Supervielle.

Sin duda, a las barreras indicadas y resultantes de nuestra encuesta global deben agregarse los obstáculos resultantes de las propias regulaciones del mercado financiero que generalmente están orientadas a los modelos tradicionales de operaciones y deberán avanzar para abrazar definitivamente la innovación en una carrera que avanza a pasos agigantados.
 

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