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Benchmarking City Services: Encontrar el coraje para mejorar

Benchmarking city services

Este benchmarking examina el desempeño de los servicios de la ciudad en todo el mundo para descubrir ideas y ayudar a crear mejores prácticas.

Este benchmarking examina el desempeño de los servicios de la ciudad en todo el...

En todo el mundo, nuestras ciudades están experimentando cambios masivos y fundamentales. La demanda de servicios urbanos está cambiando. Las expectativas están aumentando. Y los costos están bajo presión. Las ciudades no tienen otra opción que ser más eficientes y más eficaces en la prestación de servicios.

El problema es que nadie sabe realmente lo que parece "bueno" cuando se trata de la eficiencia del servicio y la eficacia. No existen ejercicios consistentes de benchmarking global que se comparen entre países y áreas de servicio. No hay herramientas o guías para ayudar a los líderes de la ciudad a mejorar o evaluar su eficiencia y efectividad. No hay grandes libros de grandes ideas.

El benchmarking de ciudades es un ejercicio tremendamente difícil y lento. En parte, esto se debe a que no hay dos ciudades que midan exactamente las mismas cosas de la misma manera (de hecho, en muchos casos, las citas no miden índices clave en absoluto). Pero también es porque cada ciudad se enfrenta a una realidad ambiental, social, política y económica muy diferente. Y eso tiene un impacto directo en sus costos y capacidades específicos.

El relevamiento no es fácil. Sin embargo, perseveramos. Las ciudades que participaron en este estudio se esforzaron valerosamente para ser parte de este ejercicio difícil, pero revelador.

Explore los hallazgos y las ideas leyendo los artículos y viendo los videos en esta página, o descargando el informe completo.

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