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Robopocalipsis: ¿Ahora? ¿Qué significa la «Cuarta revolución industrial» para el sector minorista?

Robopocalipsis?

Una mirada pragmática sobre la revolución tecnológica y su impacto en el modelo minorista.

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Socio de Risk Consulting

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Desde los robots en la góndola hasta los programas automatizados de servicio al cliente y los modelos de simulación en toda la cadena de suministro, la Robopocalipsis está llegando.

Con personalidades tales como el profesor Stephen Hawking, Bill Gates y Elon Musk, quienes vaticinaron que el potencial de la inteligencia artificial cambiaría al mundo para bien o para mal, esta es la noticia del momento.

La cuarta revolución industrial está llegando y la automatización cognitiva es la abanderada. Uno podría pensar que esto no es relevante para el sector minorista o, al menos, no hasta dentro de los próximos 10 años. ¡Bueno, pensemos nuevamente! Tecnologías que pueden pensar, aprender y adaptarse serán parte de nuestras vidas cada vez más y mucho antes de lo que pensamos.

Se estima que esta movida generará un impacto masivo en toda la gama de industrias, y el sector minorista no se queda afuera. Desde los robots en la góndola hasta los programas automatizados de servicio al cliente y los modelos de simulación en toda la cadena de suministro, la Robopocalipsis está llegando.

Entonces, ¿qué significa todo esto y que debemos hacer al respecto? Bueno, no es una apuesta de a todo o nada.

Imaginen la escena: ejércitos de robots que operan las líneas de producción, funcionando día y noche, realizando las mismas tareas repetitivas que sus programas les dictan, mientras los expertos humanos los controlan. No, esto no es ciencia ficción, sino la realidad de una línea de producción moderna, una escena con la que ya estamos familiarizados.

Pero las cosas están cambiando. En lugar de estancarse en las tareas puramente físicas, los sistemas inteligentes están comenzando a tener una carga cognitiva. Esto significa que muchos trabajos que, históricamente, han estado protegidos de la amenaza de la automatización, ya no estarán tan seguros.

Si piensan que esto suena poco probable, piénsenlo nuevamente. Las tecnologías «inteligentes» han fingido el juego de los humanos por algún tiempo. A medida que las computadoras asumen tareas no rutinarias, los puestos de trabajo (y el mundo) evolucionarán. La «cuarta revolución industrial» está entre nosotros. Las predicciones respecto de la escala del impacto sobre el empleo son variadas, pero todas apuntan a un cambio de proporciones sísmicas. Las investigaciones recientes llevadas a cabo por el Citibank junto con la Universidad de Oxford predicen que el 57 %, en promedio, de los puestos de trabajo en los países adheridos a la OCDE están en riesgo de automatización (47 % en los Estados Unidos y 35 % en el Reino Unido), mientras que China enfrenta un riesgo mucho mayor al 77 %.

Como líderes del sector minorista, estamos acostumbrados al cambio. Diariamente, nos enfrentamos con cambios en los hábitos de compra de los consumidores, incertidumbre económica y política, y una nueva competencia disruptiva. Pero todo este cambio es muy costoso y, prácticamente, impagable, salvo que se logre un cambio cualitativo en la productividad. Para que un negocio sobreviva y prospere en el mercado del mañana, se necesita un nuevo modelo automatizado del sector minorista. El futuro está llegando rápidamente y solo los preparados podrán sobrevivir.

En este artículo, intentamos explicar las aplicaciones prácticas tanto de la automatización física como cognitiva del modelo minorista. Analizamos la cadena de valor minorista en detalle y brindamos ejemplos de aplicación de estas nuevas tecnologías. Aportamos algo de contexto de lo que está sucediendo en otras industrias, derribamos algunos mitos y sacamos conclusiones acerca de lo que la tecnología puede y no puede hacer. Nuestra intención es brindar a los líderes del sector minorista una perspectiva fundamentada y práctica sobre las oportunidades que trae aparejada la Cuarta Revolución Industrial, y los riesgos reales de ignorarla.

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