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Preparados para innovar y crecer: Los CEO de las compañías de seguros aceleran el ritmo

Preparados para innovar y crecer

La encuesta global revela la necesidad de que los CEO de las compañías de seguros agilicen sus iniciativas de transformación e innovación para continuar siendo competitivas.

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KPMG encuestó a más de 100 CEO de compañías de seguros acerca de sus planes y preocupaciones para los próximos años, y las respuestas revelaron una visión sorprendente. El presente informe destaca los principales hallazgos y cómo las aseguradoras deberán acelerar el ritmo de las transformaciones e innovaciones si desean seguir siendo competitivas en un mercado que evoluciona con rapidez.

Perspectivas moderadas

Es posible que los CEO de las compañías de seguros hayan perdido cierta confianza en la economía global a la luz del escenario geopolítico y económico actual, pero la mayoría de ellos (85 %) continúa confiando en las posibilidades de crecimiento de sus compañías en el corto plazo. Si bien muchos creen que pueden superar el desempeño del mercado durante el próximo año, nuestra encuesta refleja que su confianza respecto del futuro resulta mucho menor. La mayoría de los CEO espera un crecimiento de sus ingresos por ventas inferior al 2 % para los próximos tres años.

Señales positivas de una actividad positiva

En algunos casos, las aseguradoras cuentan con razones para mantenerse confiadas en el corto plazo. Muchas creen que han realizado grandes esfuerzos para transformar sus capacidades y mejorar su enfoque hacia el cliente. Si bien están logrando avances, muchas de ellas se centran en realizar cambios graduales en lugar de la transformación empresarial a gran escala que se necesita para desarrollar una verdadera propuesta nueva para los clientes. Sin embargo, resulta una señal positiva el hecho de que la mayoría de los CEO vea a la disrupción tecnológica como una oportunidad para generar ventajas competitivas y mejorar sus operaciones y no como una amenaza.

Nuevas preocupaciones

A medida que las aseguradoras empiezan a transformar sus organizaciones e implementar nuevos modelos y tecnologías, surgen nuevos riesgos. Los riesgos de tecnología se ubican entre las principales preocupaciones, seguidos por los riesgos operativos, lo que sugiere que los CEO temen que sus iniciativas de transformación puedan afectar sus modelos de negocios y operativos. Como respuesta, los CEO de las compañías de seguros parecen estar cambiando sus prioridades estratégicas con miras a adoptar un enfoque que promueva la innovación, se centre más en los datos e incorpore tecnologías disruptivas.

¿Cómo superar la brecha y encarar el camino por delante?

Mientras que muchos CEO admiten su preocupación acerca del futuro y las nuevas tecnologías, menos de la mitad planea aumentar las inversiones en innovación y en nuevas tecnologías durante los próximos tres años. Creemos que muchos están tratando de lograr un equilibrio entre la necesidad de invertir y los desafíos que plantea un contexto actual que muestra márgenes de ganancia bajos.

A fin de asegurarse que las inversiones tengan como objetivo impulsar el crecimiento futuro, las aseguradoras deben aumentar la eficiencia de su negocio y lograr comprender mejor los nuevos segmentos de los clientes, las tendencias geopolíticas y los canales disruptivos. Asimismo, es necesario que desarrollen entornos más sofisticados mediante el trabajo conjunto con distintos socios externos.

Por último, si desean cumplir sus expectativas de crecimiento y transformación, las aseguradoras deben agilizar sus iniciativas. A continuación se incluyen cinco aspectos clave que los CEO de las compañías de seguros deben considerar mientras se preparan para innovar y crecer:

  • 1. La disrupción es un fenómeno a largo plazo: puede llevar algo de tiempo y esfuerzo antes de que se materialicen todos los beneficios de la transformación.
  • 2. Los clientes son fundamentales: la mayoría de los CEO todavía tiene un largo camino por delante en lo que respecta a generar mejoras en las relaciones con clientes y lograr diferenciarse.
  • 3. Los riesgos están cambiando: las firmas deberían concentrarse en sus entornos de gobierno y control, y en sus funciones básicas.
  • 4. El futuro es clave: los CEO deben entender su posición estratégica y su estrategia de innovación con miras al futuro.
  • 5. Enfoque hacia los resultados: los CEO deben enfocarse en la forma de invertir, tratando de seleccionar aquellas tecnologías e inversiones que sean capaces de complementar el modelo y el curso de los negocios a futuro.

Esperamos que este informe le brinde información no solo para obtener resultados hoy, sino también para anticiparse a los cambios que deba implementar a fin de poder alcanzar el éxito en el futuro. En caso que tenga alguna consulta acerca de los resultados de la encuesta o alguna sugerencia, o si desea obtener información acerca de cómo KPMG puede ayudar a su organización a alcanzar un mayor éxito, no dude en contactar a sus asesores locales de KPMG.

Próximas publicaciones

En septiembre, nuestros líderes de servicios financieros y seguros lanzarán un artículo en línea a fin de ofrecer un análisis pormenorizado de los principales riesgos y las últimas tendencias, y presentar nuevas estrategias que ayudarán a impulsar cambios transformadores dentro de la industria de seguros.

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